Mỗi ngày, chúng ta tiếp xúc với hàng trăm nội dung trên Facebook, TikTok, YouTube, Google hay các website. Có nội dung khiến chúng ta dừng lại xem, có nội dung khiến chúng ta tìm hiểu thêm, cũng có những nội dung khiến chúng ta nhớ đến một thương hiệu dù thương hiệu không trực tiếp nói rằng: “Hãy mua sản phẩm của chúng tôi”.
Đó chính là một phần sức mạnh của Content Marketing – tiếp thị nội dung.
Trong thời đại số, khách hàng có thể chủ động tìm kiếm thông tin trước khi đưa ra quyết định. Vì vậy, doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh bằng sản phẩm hay quảng cáo, mà còn bằng khả năng tạo ra nội dung hữu ích, phù hợp và có giá trị đối với khách hàng.
Content Marketing là gì?
Content Marketing là hoạt động xây dựng và phân phối nội dung có giá trị đến đúng nhóm khách hàng, nhằm thu hút sự chú ý, tạo niềm tin, xây dựng mối quan hệ và hỗ trợ mục tiêu truyền thông, kinh doanh của doanh nghiệp.
Điểm khác biệt của Content Marketing là không nhất thiết phải bán hàng ngay từ nội dung đầu tiên. Thay vì liên tục giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng việc giải quyết vấn đề mà khách hàng đang quan tâm.
Ví dụ, một thương hiệu máy ảnh có thể không vội giới thiệu một mẫu máy cụ thể mà xây dựng các nội dung như cách chọn máy ảnh cho người mới, cách chụp chân dung, cách sử dụng ánh sáng hay những lỗi thường gặp khi chụp ảnh. Khi người xem nhận được thông tin hữu ích, thương hiệu dần được ghi nhớ như một nguồn kiến thức đáng tin cậy.
Có thể hiểu đơn giản: Content Marketing là tạo ra giá trị trước, xây dựng niềm tin và kết nối với khách hàng trong quá trình họ tìm hiểu và đưa ra quyết định.
.jpg)
Content Marketing có phải chỉ là viết bài?
Không. Đây là một trong những hiểu lầm phổ biến nhất.
Trước đây, khi nhắc đến Content Marketing, nhiều người thường nghĩ đến việc viết bài cho website. Nhưng hiện nay, nội dung có thể xuất hiện dưới rất nhiều hình thức: bài viết, hình ảnh, infographic, video ngắn, video YouTube, podcast, livestream, email, nội dung mạng xã hội hay các sản phẩm tương tác.
Điều quan trọng không phải là “làm thật nhiều nội dung”, mà là chọn đúng hình thức để truyền tải đúng thông điệp đến đúng người.
Một chủ đề có thể được viết thành bài chuyên sâu trên website, chuyển thành infographic để đăng Facebook, làm video ngắn trên TikTok hoặc phát triển thành một livestream. Cùng một thông điệp nhưng cách thể hiện khác nhau sẽ tạo ra những trải nghiệm khác nhau cho người xem.
Đây cũng là lý do Content Marketing ngày càng gắn với hình ảnh, video, âm thanh, thiết kế và công nghệ số.
Vì sao Content Marketing ngày càng quan trọng?
Hành vi của khách hàng đã thay đổi rất nhiều. Trước khi mua một sản phẩm, họ có thể tìm kiếm thông tin trên Google, xem video đánh giá trên YouTube, tham khảo TikTok, đọc bình luận trên mạng xã hội rồi mới quyết định.
Quá trình đó tạo ra rất nhiều điểm tiếp xúc giữa khách hàng và thương hiệu.
Nếu doanh nghiệp chỉ xuất hiện khi muốn bán hàng, thương hiệu sẽ bỏ lỡ rất nhiều cơ hội. Ngược lại, nếu doanh nghiệp thường xuyên cung cấp những nội dung hữu ích, khách hàng có thể biết đến thương hiệu từ rất sớm – ngay cả khi họ chưa có ý định mua sản phẩm.
Content Marketing vì thế giúp doanh nghiệp được tìm thấy, được chú ý, được ghi nhớ và từng bước xây dựng niềm tin.
Một nội dung tốt bắt đầu từ việc hiểu khách hàng
Một trong những sai lầm phổ biến khi làm Content là bắt đầu bằng câu hỏi: “Hôm nay đăng gì?”
Một cách tiếp cận hiệu quả hơn là hỏi:
Khách hàng đang quan tâm điều gì? Họ đang gặp vấn đề nào? Họ muốn biết điều gì? Và họ thường tiếp nhận thông tin ở đâu?
Khi hiểu được người xem, người làm nội dung mới có cơ sở lựa chọn chủ đề, ngôn ngữ, hình ảnh và định dạng phù hợp.
Ví dụ, cùng một nội dung về nhiếp ảnh nhưng nếu hướng đến người mới bắt đầu, cách trình bày sẽ khác với nội dung dành cho nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp. Một video TikTok cũng cần cách kể khác với một bài phân tích chuyên sâu trên website.
Vì vậy, Content Marketing không bắt đầu từ việc tạo nội dung, mà bắt đầu từ việc hiểu người sẽ tiếp nhận nội dung đó.
Content Marketing cần được xây dựng thành một chiến lược
Một vài bài đăng riêng lẻ chưa thể tạo thành một chiến lược Content Marketing.
Nội dung cần có sự liên kết với nhau và phục vụ những mục tiêu khác nhau trong hành trình của khách hàng. Ở giai đoạn đầu, nội dung có thể giúp người xem nhận biết một vấn đề. Khi họ quan tâm hơn, nội dung có thể cung cấp hướng dẫn, so sánh, đánh giá hoặc giải pháp. Khi khách hàng đã có nhu cầu rõ ràng, nội dung có thể giúp họ hiểu sâu hơn về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu.
Sau khi mua hàng, doanh nghiệp vẫn có thể tiếp tục cung cấp nội dung hướng dẫn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
Vì vậy, Content Marketing là một quá trình liên tục, từ thu hút sự chú ý đến xây dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Người làm Content Marketing thực sự làm những gì?
Khi nhìn vào một video 30 giây trên TikTok hoặc một bài đăng vài trăm chữ trên Facebook, chúng ta thường chỉ nhìn thấy sản phẩm cuối cùng. Nhưng phía sau đó có thể là cả một quy trình sáng tạo.
Người làm nội dung phải tìm hiểu chủ đề, xác định thông điệp, phát triển ý tưởng, xây dựng kịch bản, lựa chọn hình ảnh, tổ chức quay, xử lý âm thanh, dựng video, thiết kế đồ họa, đăng tải và theo dõi hiệu quả.
Tùy quy mô dự án, những công việc này có thể do một người đảm nhận hoặc được phân chia cho nhiều vị trí khác nhau.
Đó là lý do một người làm Content hiện đại không chỉ cần biết viết, mà còn cần hiểu cách kể chuyện bằng hình ảnh, video, âm thanh và các nền tảng số.
Content Marketing ngày càng gần với Truyền thông đa phương tiện
Hãy thử nhìn vào một chiến dịch nội dung trên mạng xã hội.
Một ý tưởng có thể bắt đầu bằng một bài viết. Sau đó được chuyển thành hình ảnh minh họa, video ngắn, infographic, livestream hoặc một chuỗi nội dung trên TikTok và YouTube.
Như vậy, quá trình sản xuất không còn chỉ là viết.
Nó cần sự kết hợp của kịch bản, thiết kế, nhiếp ảnh, quay phim, dựng video, âm thanh, đồ họa, nội dung số và công nghệ.
Đây chính là điểm giao thoa rất rõ giữa Content Marketing và Truyền thông đa phương tiện.
Người học Truyền thông đa phương tiện có thể xây dựng nền tảng từ việc tạo ra từng thành phần của nội dung, thay vì chỉ học cách vận hành một nền tảng riêng lẻ. Khi đã hiểu cách xây dựng hình ảnh, quay và dựng video, xử lý âm thanh, kể chuyện và tổ chức nội dung, người học có thể ứng dụng những kỹ năng đó trên TikTok, Facebook, YouTube, website và nhiều môi trường truyền thông khác.
AI đang thay đổi công việc Content như thế nào?
Sự phát triển của AI đang giúp quá trình sáng tạo và sản xuất nội dung nhanh hơn. AI có thể hỗ trợ tìm ý tưởng, xây dựng dàn ý, phát triển kịch bản, tạo hình ảnh, tạo phụ đề, xử lý nội dung và hỗ trợ phân tích dữ liệu.
Nhưng AI không tự quyết định được một thương hiệu nên nói gì với khách hàng và nói như thế nào để tạo ra sự khác biệt.
Một công cụ có thể tạo ra hàng chục ý tưởng, nhưng người làm Content phải biết ý tưởng nào phù hợp với thương hiệu. AI có thể tạo hình ảnh, nhưng người làm truyền thông vẫn phải đánh giá hình ảnh đó có đúng thông điệp, đúng đối tượng và đúng bối cảnh hay không.
Vì vậy, tương lai của Content Marketing không phải là con người hay AI, mà là con người biết sử dụng AI để sáng tạo và sản xuất hiệu quả hơn.
Học Truyền thông đa phương tiện để làm Content chuyên nghiệp hơn
Nếu muốn phát triển theo hướng Content Creator, sản xuất nội dung số hay truyền thông cho doanh nghiệp, người học cần một nền tảng rộng hơn việc chỉ biết viết bài hoặc sử dụng một nền tảng mạng xã hội.
.jpg)
Tại Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin TP.HCM (ITC), ngành Truyền thông đa phương tiện được đào tạo theo định hướng thực hành, với thời gian đào tạo 2 năm. Chương trình hiện có các nội dung như Kịch bản truyền thông, Truyền thông Marketing, Nhiếp ảnh và xử lý hình ảnh, Kỹ thuật quay phim, Xử lý hậu kỳ, Thiết kế đồ họa cùng các chuyên đề về sản xuất chương trình, truyền thông và sự kiện; chương trình công bố 70% thời lượng dành cho thực hành, thí nghiệm và có thực tập tốt nghiệp, đồ án truyền thông.
Điểm đáng chú ý là những kỹ năng này có thể kết hợp để tạo ra một sản phẩm Content hoàn chỉnh: từ ý tưởng và kịch bản → hình ảnh → quay → dựng → hoàn thiện → đưa lên nền tảng → đánh giá hiệu quả.
Thay vì chỉ học cách “làm một bài Content”, người học có thể xây dựng năng lực để sản xuất nhiều loại nội dung trên nhiều nền tảng khác nhau.
Content Marketing không chỉ là bán hàng bằng nội dung
Bản chất của Content Marketing có thể hiểu đơn giản là mang lại giá trị trước khi mong đợi một hành động từ khách hàng.
Một bài viết hữu ích có thể giúp người đọc giải quyết một vấn đề. Một video tốt có thể khiến người xem nhớ đến thương hiệu. Một infographic có thể biến thông tin khó hiểu thành nội dung dễ tiếp nhận. Một livestream có thể tạo ra cuộc trò chuyện trực tiếp với cộng đồng.
Khi những nội dung đó được xây dựng có chiến lược, chúng không còn là những bài đăng rời rạc mà trở thành một phần trong cách thương hiệu giao tiếp, tạo giá trị và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Và trong thời đại mà mỗi thương hiệu đều có thể trở thành một “nhà xuất bản” trên Internet, khả năng biến ý tưởng thành nội dung hấp dẫn bằng chữ viết, hình ảnh, video, âm thanh và công nghệ đang trở thành một năng lực quan trọng của người làm truyền thông hiện đại.
ThS. Phạm Ngọc Cường - Trưởng bộ môn Truyền thông đa phương tiện