Hướng dẫn cơ bản: Xây dựng gian hàng Shopee thành công (2025)

Hôm nay tôi sẽ cung cấp một lộ trình 4 giai đoạn, từ bước chuẩn bị đầu tiên đến khi tối ưu hóa và mở rộng quy mô, giúp Sinh Viên tự tin xây dựng một gian hàng Shopee chuyên nghiệp và sinh lời bền vững trong năm 2025.

Giai Đoạn 1: Chuẩn Bị Nền Tảng - Chìa Khóa Thành Công Bền Vững

Đây là giai đoạn quan trọng nhất, quyết định đến 70% khả năng thành công của bạn. Đừng vội vàng tạo shop khi chưa hoàn thành các bước sau:

1.1. Nghiên cứu thị trường và lựa chọn sản phẩm

Sai lầm phổ biến nhất là "bán thứ mình thích" thay vì "bán thứ thị trường cần". Để tìm ra sản phẩm tiềm năng, hãy:

• Tìm thị trường ngách (Niche Market): Thay vì bán "quần áo nữ" chung chung, hãy tập trung vào ngách nhỏ hơn như "váy vintage cho người đi làm", "đồ bộ mặc nhà chất liệu lụa"... Thị trường ngách ít cạnh tranh hơn và dễ xây dựng tệp khách hàng trung thành.
• Sử dụng công cụ của Shopee: Gõ từ khóa sản phẩm Sinh Viên  định bán vào thanh tìm kiếm, Shopee sẽ gợi ý các từ khóa liên quan được tìm nhiều nhất. Hãy vào mục “Top sản phẩm” để xem các mặt hàng đang bán chạy nhất trong ngành hàng đó.
•  Phân tích đối thủ: Xem các shop đang bán sản phẩm tương tự. Họ định giá bao nhiêu? Hình ảnh sản phẩm có đẹp không? Đánh giá của khách hàng về họ tốt hay xấu? Điểm yếu của họ là gì? Đây chính là cơ hội để Sinh Viên làm tốt hơn.

Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên trang kết quả tìm kiếm Shopee.

1.2. Xác định mô hình kinh doanh và tìm nguồn hàng

Sau khi có ý tưởng sản phẩm, Sinh Viên  cần chọn mô hình kinh doanh phù hợp với nguồn vốn và khả năng của mình.

Mô hình	Ưu điểm	Nhược điểm	Phù hợp với
Dropshipping	Không cần vốn nhập hàng, không lo tồn kho, rủi ro thấp.	Lợi nhuận thấp, khó kiểm soát chất lượng sản phẩm và thời gian giao hàng.	Người mới bắt đầu, vốn ít, muốn thử nghiệm thị trường.
Nhập hàng bán lại (Phù hình này phù hợp với đa số người muốn kinh doanh)	Chủ động nguồn hàng, kiểm soát chất lượng, lợi nhuận tốt hơn.	Cần vốn nhập hàng, rủi ro tồn kho, cần không gian lưu trữ.	Người đã có kinh nghiệm, có vốn và muốn kinh doanh nghiêm túc.
Tự sản xuất (Phù hợp với những mô hình đã có kinh nghiệm 3-5 năm)	Độc quyền sản phẩm, xây dựng thương hiệu riêng, biên lợi nhuận cao nhất.	Yêu cầu kỹ năng sản xuất, vốn đầu tư lớn cho máy móc, nguyên liệu.	Người có tay nghề, muốn tạo ra sản phẩm độc đáo.

Gợi ý nguồn hàng: Sinh Viên có thể tìm nguồn hàng tại các chợ đầu mối (Ninh Hiệp, Đồng Xuân), các trang TMĐT Trung Quốc (1688, Taobao), các xưởng sản xuất trong nước, hoặc các nhóm sỉ trên Zalo, Facebook.

1.3. Lập kế hoạch tài chính

Kinh doanh mà không có kế hoạch tài chính chẳng khác nào đi biển không có la bàn. 

Hãy liệt kê tất cả các chi phí dự kiến ( Lưu ý chi phí được dựa trên giá bán không dựa trên số tiền thu về):

• Vốn nhập hàng (Giá vốn): Chi phí mua sản phẩm (Ở đây nếu tối ưu nhất sẽ là 40% trên giá bán, có nghĩa nếu nhập 50.000 thì giá bán trước chi phí sẽ là 125.000)
• Chi phí cố định của Shopee: Tất cả loanh quanh 20-21%
• Chi phí Marketing: Ngân sách cho quảng cáo Shopee Ads, tham gia các chương trình khuyến mãi...
• Chi phí vận hành: Vật liệu đóng gói (hộp carton, băng keo, xốp chống sốc), in ấn, chi phí xử lý hàng hoàn.
• Quỹ dự phòng: Khoản tiền dự phòng cho các rủi ro phát sinh.

Từ đó, hãy xây dựng  chiến lược giá bán  hợp lý, đảm bảo sau khi trừ hết chi phí Sinh Viên vẫn có lợi nhuận mong muốn.

Ví dụ về một bảng tính chi phí bán hàng trên shopee.

Giai Đoạn 2: Xây Dựng "Ngôi Nhà" Số - Thiết Lập Gian Hàng Chuyên Nghiệp

Khi đã có nền tảng vững chắc, đây là lúc Sinh Viên  chính thức "xây dựng" gian hàng của mình trên Shopee.

2.1. Đăng ký tài khoản và tạo Shop

1. Tải ứng dụng Shopee và đăng ký tài khoản bằng số điện thoại hoặc email.

2. Tại trang chủ, vào mục "Tôi" -> "Bắt đầu bán".

3. Làm theo hướng dẫn để thiết lập thông tin ban đầu. Toàn bộ quá trình này là hoàn toàn miễn phí.

Truy cập Kênh Người Bán để bắt đầu quá trình thiết lập gian hàng.

2.2. Trang trí và thiết lập thông tin Shop

Một gian hàng chuyên nghiệp sẽ tạo dựng niềm tin nơi khách hàng. Hãy đầu tư vào các yếu tố sau tại mục “Hồ Sơ Shop”:

• Tên Shop: Ngắn gọn, dễ nhớ, liên quan đến sản phẩm. Ví dụ: "Lani Vintage Dress" thay vì "Shop Quần Áo Giá Rẻ 123".
• Logo và Banner: Thiết kế đồng bộ, chuyên nghiệp. Banner có thể dùng để thông báo chương trình khuyến mãi hoặc giới thiệu sản phẩm mới.
• Mô tả Shop: Giới thiệu về shop, các dòng sản phẩm chính, cam kết chất lượng và thời gian làm việc.
•  Cài đặt vận chuyển: Bật tất cả các đơn vị vận chuyển có sẵn để tăng lựa chọn cho khách hàng.

Trang trí và cập nhật thông tin cơ bản để tăng tính chuyên nghiệp cho gian hàng.

2.3. Đăng sản phẩm chuẩn SEO Shopee (Lưu ý không cần phải chuẩn hết các yếu tố chỉ cần đủ 3 trên 5 yếu tố là được)

Đây là bước then chốt để sản phẩm của Sinh Viên được hiển thị tới khách hàng tiềm năng. Một sản phẩm được đăng "chuẩn" cần tối ưu các yếu tố:

• Tên sản phẩm: Công thức vàng: [Thương hiệu/Loại sản phẩm] + [Tên chính của sản phẩm] + [Mã/Model] + [Các đặc tính nổi bật]. Ví dụ: "Váy vintage Lani Dress cổ vuông tay bồng chất liệu voan tơ 2 lớp".
• Hình ảnh/Video: Tối thiểu 5-7 ảnh chụp sắc nét từ nhiều góc độ, ảnh mặc trên người mẫu (lifestyle), ảnh chi tiết chất liệu. Thêm một video ngắn (15-30 giây) giới thiệu sản phẩm sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.
• Mô tả sản phẩm: Chi tiết, rõ ràng, sử dụng gạch đầu dòng. Cung cấp đầy đủ thông số (kích thước, chất liệu, màu sắc), hướng dẫn sử dụng, chính sách bảo hành/đổi trả. Chèn thêm các hashtag (#) liên quan ở cuối mô tả.
•  Phân loại hàng: Chọn đúng ngành hàng để Shopee phân phối sản phẩm chính xác. Thiết lập đầy đủ các tùy chọn (Màu sắc, Size...) nếu có.

Một sản phẩm được đăng bán với đầy đủ thông tin, hình ảnh và video sẽ thu hút khách hàng hơn.

Giai Đoạn 3: Vận hành và thu hút khách hàng đầu tiên

Sau khi "xây nhà" xong, đã đến lúc "mở cửa" đón khách và vận hành trơn tru.

3.1. Xử lý đơn hàng chuyên nghiệp

Tốc độ và sự cẩn thận trong khâu xử lý đơn hàng ảnh hưởng trực tiếp đến đánh giá của khách hàng. Quy trình chuẩn bao gồm:  Xác nhận đơn -> Đóng gói sản phẩm -> In phiếu giao -> Bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Hãy đảm bảo đóng gói sản phẩm cẩn thận, chống sốc tốt để tránh hư hỏng.

3.2. Chăm sóc khách hàng (CSKH) tận tâm

CSKH tốt là vũ khí cạnh tranh lợi hại. Hãy luôn trả lời tin nhắn của khách hàng nhanh nhất có thể (Shopee đo lường "Tỷ lệ phản hồi chat"). Sử dụng các tính năng như Tin nhắn trả lời tự động và Tin nhắn mẫu để xử lý các câu hỏi thường gặp. Khi có khiếu nại hoặc yêu cầu trả hàng, hãy giải quyết một cách nhẹ nhàng và chuyên nghiệp.

3.3. Sử dụng các công cụ Marketing của Shopee

Để có những đơn hàng đầu tiên, Sinh Viên không thể chỉ ngồi chờ. Hãy chủ động sử dụng các công cụ miễn phí và trả phí trên Kênh Người Bán:

- Miễn phí

• Tạo mã giảm giá của Shop: Tạo voucher giảm giá theo phần trăm hoặc số tiền cụ thể để kích thích mua hàng.
• Chương trình của tôi (Follower Prize): Tặng mã giảm giá cho khách hàng khi họ bấm "Theo dõi" shop.
•  Đẩy sản phẩm: Miễn phí đẩy 5 sản phẩm lên top đầu kết quả tìm kiếm trong ngành hàng, mỗi 4 tiếng một lần.

- Trả phí

• Quảng cáo Shopee (Shopee Ads): Chạy quảng cáo theo từ khóa hoặc quảng cáo khám phá để tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu. Hãy bắt đầu với ngân sách nhỏ để thử nghiệm.
•  Tham gia Flash Sale của Shop: Tạo các deal chớp nhoáng với giá cực tốt để thu hút traffic và tăng doanh số đột biến.

Kênh Người Bán cung cấp nhiều công cụ marketing hiệu quả để thúc đẩy doanh số.

Giai Đoạn 4: Tối Ưu Hóa và Mở Rộng Quy Mô

Khi gian hàng đã có doanh thu ổn định, đây là lúc Sinh Viên cần phân tích và tối ưu để phát triển mạnh mẽ hơn.

4.1. Phân tích dữ liệu kinh doanh

Mục “Phân tích bán hàng” trên Kênh Người Bán là một kho báu. Hãy thường xuyên truy cập để theo dõi:

• Hiệu quả hoạt động: Doanh thu, số đơn hàng, lượt xem sản phẩm theo ngày/tuần/tháng.
• Sản phẩm bán chạy: Xác định sản phẩm nào đang là "ngôi sao" để tập trung nguồn lực.
•  Nguồn truy cập: Khách hàng đến từ đâu (tìm kiếm, quảng cáo, flash sale...)? Điều này giúp Sinh Viên biết kênh marketing nào đang hiệu quả.

Dựa vào dữ liệu, Sinh Viên có thể quyết định sản phẩm nào cần đẩy mạnh quảng cáo, sản phẩm nào cần cải thiện hình ảnh/mô tả, và sản phẩm nào không hiệu quả cần loại bỏ.

4.2. Xây dựng thương hiệu và tệp khách hàng trung thành

Đừng chỉ là một người bán hàng, hãy trở thành một thương hiệu. Sinh Viên có thể:

• Tạo nhận diện thương hiệu:  Thống nhất logo, màu sắc, phong cách trên Shopee và các kênh mạng xã hội khác (Facebook, Instagram, TikTok).
• Chăm sóc sau bán hàng:  Gửi thư cảm ơn trong mỗi gói hàng, tặng voucher cho lần mua tiếp theo, hoặc nhờ khách hàng đánh giá 5 sao kèm hình ảnh.
•  Shopee Live:  Livestream giới thiệu sản phẩm, tương tác trực tiếp với khách hàng là cách tuyệt vời để xây dựng niềm tin và bán hàng hiệu quả.

Shopee Live là công cụ mạnh mẽ để tương tác trực tiếp và xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.

4.3. Hướng tới Shopee Mall

Khi shop của Sinh Viên đã hoạt động hiệu quả, có uy tín và nguồn hàng ổn định, hãy cân nhắc mục tiêu trở thành  Shopee Mall. Đây là danh hiệu dành cho các gian hàng chính hãng hoặc nhà phân phối được ủy quyền. Trở thành Shopee Mall mang lại uy tín vượt trội, được ưu tiên hiển thị và hỗ trợ đặc biệt từ Shopee, giúp doanh thu của Sinh Viên tăng trưởng lên một tầm cao mới.

ThS. Lê Đức Hải - Giảng viên Khoa Kinh tế